إلغاء الطلب واسترداد المبلغ قبل الشحن
يمكنك إلغاء طلبك واسترداد كامل المبلغ في أي وقت قبل شحنه. للقيام بذلك يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم +971 56 336 2727 أو عبر بيانات التواصل المنشورة على موقعنا، مع ذكر رقم الطلب. ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال ٥ إلى ٧ أيام عمل. وبعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه.
المنتجات المعيبة
إذا كان المنتج الذي استلمته معيباً بأي شكل، يُرجى الاحتفاظ بالمنتج وبعبوته والتواصل فوراً مع خدمة العملاء على الرقم +971 56 336 2727. وسنرفع الأمر داخلياً ونصل معك إلى حل.
الطرود التالفة
إذا لاحظت عند التسليم أن الطرد تالف، ننصحك برفض استلامه. وإذا تعذّر ذلك، يُرجى تصوير الطرد وإرسال الصور إلى خدمة العملاء مع رقم الطلب.
الإرجاع والمنتجات سريعة التلف
نظراً لطبيعة الكافيار والمأكولات البحرية وغيرها من الأطعمة المبردة سريعة التلف، لا تُقبل عمليات الإرجاع بعد تسليم المنتج واستلام العميل له، إلا إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير مطابق أو غير آمن أو كان موضوع مطالبة صحيحة بموجب قوانين دولة الإمارات.
لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق إلزامية يكفلها القانون الإماراتي للمستهلك.
خدمات الضيافة والفعاليات من كافيار بوتيك — شروط الاسترداد والإلغاء والدفع
١. تأكيد الحجز
لا يُعدّ حجز خدمات الضيافة مؤكداً إلا بعد استلام الدفعة المقدّمة المطلوبة أو المبلغ كاملاً، وفق ما هو محدد في عرض السعر أو الفاتورة. وقد تشتري كافيار بوتيك مسبقاً، لحجوزات الفعاليات، الكافيار والمأكولات البحرية والمرافقات والتغليف وغيرها من المنتجات سريعة التلف أو المخصّصة للفعالية. وبعد إتمام هذه الترتيبات تسري شروط الإلغاء والاسترداد الواردة أدناه.
٢. الإلغاء من قِبل العميل
• قبل أكثر من ١٤ يوماً من الفعالية: يحق للعميل إلغاء الحجز واسترداد المبلغ المدفوع بعد خصم أي تكاليف غير قابلة للاسترداد تكبّدتها كافيار بوتيك فيما يتعلق بالفعالية.
• قبل ٧ إلى ١٤ يوماً من الفعالية: يمكن استرداد ما يصل إلى ٥٠٪ من المبلغ المدفوع بعد خصم ما تم تكبّده من تكاليف المنتجات والتحضير والطاقم والنقل وغيرها.
• قبل أقل من ٧ أيام من الفعالية: لا تُسترد المدفوعات عادةً، إذ قد تكون المنتجات والطاقم والخدمات اللوجستية والترتيبات الأخرى قد التُزم بها بالفعل. وفي الفعاليات الخاصة عالية القيمة، تُحتجز دفعة حجز غير قابلة للاسترداد بنسبة ٥٠٪ إذا ألغى العميل قبل أقل من ٧ أيام من الفعالية.
• خلال ٤٨ ساعة من موعد الفعالية: الإلغاء غير قابل للاسترداد إطلاقاً.
٣. الكافيار والمنتجات الأخرى سريعة التلف
لا يُسترد ولا يُستبدل الكافيار والمأكولات البحرية والأطعمة الطازجة والمحضّرة والمنتجات المفتوحة وغيرها من المنتجات سريعة التلف التي اشتُريت أو حُضّرت خصيصاً للفعالية، وذلك منذ بدء الشراء أو التحضير. ولذلك قد تُخصم قيمة هذه المنتجات من أي مبلغ مستحق للاسترداد عند إلغاء العميل للفعالية.
٤. تأجيل الفعالية أو تغيير موعدها
يحق للعميل طلب تأجيل الفعالية حسب التوفّر. ويمكن نقل الطلبات المقدّمة قبل أكثر من ٧ أيام من الموعد الأصلي إلى موعد جديد دون رسوم إلغاء، شريطة أن يكون الموعد الجديد ضمن فترة متفق عليها، وأن تكون كافيار بوتيك متاحة في الموعد المطلوب، وأن يتحمّل العميل أي تكاليف إضافية ناتجة عن التغيير. وقد تُعامل التغييرات المطلوبة قبل أقل من ٧ أيام من الفعالية بوصفها إلغاءً وحجزاً جديداً.
٥. تقليل عدد الضيوف
يجب الإبلاغ عن أي تقليل في عدد الضيوف المؤكَّد قبل ٧ أيام على الأقل من الفعالية. وقد لا يترتب على التقليل بعد هذه المدة أي استرداد، إذ قد تكون المنتجات والطاقم والخدمات اللوجستية قد التُزم بها بناءً على العدد الأصلي للضيوف.
٦. الإلغاء من قِبل كافيار بوتيك
إذا تعذّر على كافيار بوتيك تقديم خدمات الضيافة المتفق عليها لأسباب تقع ضمن سيطرتها المعقولة، يحق للعميل إما إعادة جدولة الفعالية أو استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات التي يتعذّر تقديمها. ولا تتحمّل كافيار بوتيك أي تكاليف غير مباشرة أو تبعية أو إضافية يتكبّدها العميل نتيجة الإلغاء، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.
٧. القوة القاهرة
لا تتحمّل كافيار بوتيك المسؤولية عن عدم تقديم الخدمات أو التأخر في تقديمها بسبب ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك سوء الأحوال الجوية والقيود الحكومية وتعطّل النقل وإخفاق الموردين وحالات الطوارئ العامة والكوارث الطبيعية وغيرها من حالات القوة القاهرة. وحيثما أمكن، ستقترح كافيار بوتيك موعداً بديلاً للفعالية أو حلاً آخر يتفق عليه الطرفان.
٨. معالجة الاسترداد
عند الموافقة على الاسترداد، تتم معالجته عادةً خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل من تأكيد الإلغاء واحتساب أي خصومات واجبة. ويُعاد المبلغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم يُتفق على خلاف ذلك. وقد تُخصم من المبلغ المسترد أي رسوم مصرفية أو رسوم بوابة الدفع أو رسوم المعاملات غير القابلة للاسترداد.
٩. نفقات خاصة بالفعالية
قد تُخصم من أي مبلغ مسترد التكاليف المدفوعة أو الملتزم بها من قِبل كافيار بوتيك نيابةً عن العميل لصالح أطراف ثالثة أو الخاصة بالفعالية — بما فيها نفقات المكان والنقل والمعدات المتخصصة والطاقم والإيجارات والترفيه والقطع المخصّصة — متى كانت هذه التكاليف غير قابلة للاسترداد.
١٠. قبول الشروط
يُعدّ دفع الدفعة المقدّمة أو الفاتورة قبولاً من العميل لشروط الاسترداد والإلغاء والدفع هذه. وتُقرأ هذه الشروط مع عرض السعر والفاتورة واتفاقية الفعالية ذات الصلة. وفي حال التعارض، تسري الشروط المحددة في عرض السعر الموقّع أو اتفاقية الفعالية.
