Отмена заказа и возврат денег до отправки
Пока заказ не отправлен, его можно отменить и получить полный возврат. Для этого свяжитесь с нашей службой поддержки по номеру +971 56 336 2727 или по контактам на сайте и назовите номер заказа. Деньги вернутся тем же способом, которым вы платили, в течение 5–7 рабочих дней. После отправки заказ отменить уже нельзя.
Брак
Если товар оказался с браком, сохраните его вместе с упаковкой и сразу свяжитесь со службой поддержки по номеру +971 56 336 2727. Мы разберёмся внутри компании и предложим решение.
Повреждённая посылка
Если при получении видно, что посылка повреждена, советуем от неё отказаться. Если это невозможно, сфотографируйте посылку и пришлите снимки в службу поддержки вместе с номером заказа.
Возврат и скоропортящиеся товары
Икра, морепродукты и другие охлаждённые скоропортящиеся продукты возврату не подлежат после того, как товар доставлен и принят покупателем. Исключение — брак, повреждение, пересортица, небезопасный товар и другие случаи, когда по законодательству ОАЭ требование покупателя обоснованно.
Эта политика не ограничивает права, которые даёт покупателю законодательство ОАЭ.
КЕЙТЕРИНГ И МЕРОПРИЯТИЯ CAVIAR BOUTIQUE — УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА, ОТМЕНЫ И ОПЛАТЫ
1. Подтверждение бронирования
Бронирование кейтеринга считается подтверждённым только после получения предоплаты или полной оплаты в размере, указанном в коммерческом предложении или счёте. Для мероприятий Caviar Boutique может заранее закупать икру, морепродукты, сопутствующие продукты, упаковку и другие скоропортящиеся товары и товары под конкретное мероприятие. После этого действуют условия отмены и возврата, приведённые ниже.
2. Отмена клиентом
• Более чем за 14 дней до мероприятия: клиент может отменить бронирование и получить возврат оплаченной суммы за вычетом невозвратных расходов, которые Caviar Boutique уже понёс в связи с мероприятием.
• За 7–14 дней до мероприятия: возможен возврат до 50% оплаченной суммы за вычетом уже понесённых расходов на продукты, подготовку, персонал, транспорт и другие.
• Менее чем за 7 дней до мероприятия: оплата, как правило, не возвращается, поскольку продукты, персонал, логистика и другие договорённости могут быть уже обеспечены. По дорогостоящим частным мероприятиям при отмене менее чем за 7 дней удерживается невозвратная предоплата в размере 50%.
• Менее чем за 48 часов до мероприятия: при отмене оплата не возвращается.
3. Икра и другие скоропортящиеся продукты
Икра, морепродукты, свежие и приготовленные продукты, вскрытые товары и другие скоропортящиеся позиции, закупленные или приготовленные специально для мероприятия, не подлежат возврату и обмену с момента начала закупки или подготовки. Поэтому при отмене мероприятия клиентом их стоимость может быть удержана из суммы возврата.
4. Перенос даты мероприятия
Клиент может попросить перенести мероприятие при наличии возможности. Запрос, сделанный более чем за 7 дней до первоначальной даты, может быть перенесён на новую дату без штрафа за отмену при условии, что новая дата находится в согласованном периоде, Caviar Boutique свободен в эту дату, а дополнительные расходы, связанные с переносом, оплачивает клиент. Изменения, запрошенные менее чем за 7 дней до мероприятия, могут рассматриваться как отмена и новое бронирование.
5. Уменьшение числа гостей
Об уменьшении подтверждённого числа гостей нужно сообщить не позднее чем за 7 дней до мероприятия. Уменьшение после этого срока может не повлечь возврата, поскольку продукты, персонал и логистика могут быть уже обеспечены исходя из первоначального числа гостей.
6. Отмена со стороны Caviar Boutique
Если Caviar Boutique не может оказать согласованные услуги кейтеринга по обстоятельствам, зависящим от него, клиент вправе либо перенести мероприятие, либо получить возврат суммы, оплаченной за услуги, которые не могут быть оказаны. Caviar Boutique не отвечает за косвенные, последующие или дополнительные расходы клиента, вызванные отменой, если иное не требуется применимым законодательством.
7. Форс-мажор
Caviar Boutique не несёт ответственности за неисполнение или задержку услуг по обстоятельствам вне его разумного контроля, включая неблагоприятную погоду, ограничения со стороны государства, перебои с транспортом, сбои у поставщиков, чрезвычайные ситуации, стихийные бедствия и другие форс-мажорные обстоятельства. Когда это возможно, Caviar Boutique предложит другую дату мероприятия или иное взаимно согласованное решение.
8. Порядок возврата
Одобренный возврат обычно проводится в течение 7–14 рабочих дней после подтверждения отмены и расчёта применимых удержаний. Деньги, как правило, возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если не договорились иначе. Невозвратные комиссии банка, платёжного шлюза или за транзакцию могут быть удержаны из суммы возврата.
9. Расходы под конкретное мероприятие
Расходы третьих сторон и расходы под конкретное мероприятие, уже оплаченные или согласованные Caviar Boutique от имени клиента, — включая расходы на площадку, транспорт, специальное оборудование, персонал, аренду, развлекательную программу и изделия на заказ, — могут быть удержаны из суммы возврата, если они невозвратные.
10. Принятие условий
Оплата предоплаты или счёта означает согласие клиента с настоящими Условиями возврата, отмены и оплаты. Условия следует читать вместе с соответствующим коммерческим предложением, счётом и договором на мероприятие. При расхождении приоритет имеют условия, указанные в подписанном коммерческом предложении или договоре на мероприятие.
